Cum sa ne purtam cu oamenii dificili

Oamenii dificili ne pot face viața imposibil�. La serviciu lucr�m al�turi de tot felul de oameni și uneori ne este aproape imposibil s� ne ințelegem cu ei și s� ne vedem de munc� in condiții acceptabile. Ințelegand comportamentul oamenilor dificili și acțiunile lor, putem rezolva situațiile problematice sau neobișnuite. Cartea ne ajut� s� reușim acest lucru, investigand comportamentul individual, motivațiile lui și modalit�țile cele mai eficiente de r�spuns. Este ghidul esențial pentru a face faț� problemelor interumane.   Roy Lilley, scriitor, comentator și conferențiar pe subiecte de s�n�tate, management și probleme sociale in Marea Britanie și SUA, acoper� in aceast� carte toate aspectele, inclusiv: - recunoașterea celor șapte tipuri de persoane dificile; - ce este conflictul și cum poate fi gestionat; - cum s� ne purt�m cu persoanele agresive; - cum s�-i motiv�m pe colegii leneși; - cum s� ne descurc�m cu clienții dificili; - cum s� rezolv�m reclamațiile.       Cartea ofer� numeroase sfaturi, idei și avertiz�ri asupra unor posibile pericole, care-i vor ajuta pe cititori s� r�spund� provoc�rilor lansate de oamenii dificili, s� le descifreze reacțiile, s� le influențeze și s� le imbun�t�țeasc� performanțele.